Veelgestelde vraag
BESTELLINGEN EN LEVERING
HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie om de voortgang van uw pakket te volgen. Gebruik gewoon de verstrekte trackinggegevens om uw bestelling te volgen via de website van onze bezorgpartner.
WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING
Alle bestellingen worden binnen 6 tot 14 dagen geleverd en worden rechtstreeks vanuit ons magazijn naar uw verzendadres verzonden. Wij stellen uw geduld op prijs, aangezien wij ervoor zorgen dat uw bestelling binnen de geschatte levertijd aankomt. Als uw bestelling niet op de verwachte leverdatum is aangekomen, neem dan gerust contact met ons op voor assistentie. Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij zijn er om u te helpen met eventuele zorgen die u heeft.
IK MOET IETS WIJZIGEN AAN MIJN BESTELLING, HOE KAN IK DIT DOEN?
Neem onmiddellijk contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Wij verwerken en verzenden bestellingen snel (één werkdag om artikelen op voorraad te verzenden). Zodra het pakket is verwerkt en naar het postkantoor is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
IK MIS EEN AANTAL PRODUCTEN IN MIJN BESTELLING, HOE KAN DIT?
Soms kan het voorkomen dat producten afzonderlijk aankomen, omdat ons team in verschillende magazijnen werkt.
Als er items ontbreken in uw bestelling, wacht dan 2-3 dagen voordat u contact met ons opneemt. Waarschijnlijk arriveren de overige items binnen deze dagen. Als de overige items niet binnen 3-4 dagen arriveren, neem dan contact met ons op via e-mail.
Onze excuses voor het eventuele ongemak.
IK HEB EEN VERKEERD VERZENDADRES OPGEGEVEN, WAT KAN IK DOEN?
Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres wordt gecorrigeerd voordat de bestelling wordt verzonden.
Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet kunt bijwerken via ons klantenserviceteam, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder, kunt u mogelijk een pakketomleiding of omleiding naar het juiste adres aanvragen. Dit brengt vaak extra kosten met zich mee en is afhankelijk van de goedkeuring van de vervoerder.
Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, controleer je verzendadres nog een keer voordat je je bestelling definitief maakt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, correct zijn.
HOEVEEL ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Wij betalen de verzendkosten voor alle bestellingen, zodat de verzending voor u gratis is.
PRODUCT
WAT MOET IK DOEN ALS DE MAAT AFWIJKT VAN DE MAAT DIE IK HEB BESTELD?
Houd er rekening mee dat de afmetingen in de maattabel een tolerantie van ongeveer 1-2 cm hebben. Elk product heeft een maattabel op de pagina en we gebruiken de cm om het product te meten. Als ze niet goed passen, kunt u de artikelen retourneren
WAT ALS DE KLEUR VAN EEN BESTELD ARTIKEL IETS AFWIJKT VAN WAT IK ONLINE HEB GEZIEN?
Onze producten worden gefotografeerd door de camera, zonder filters toe te voegen aan de foto. Kleurafwijkingen zijn afhankelijk van uw telefoon of computerscherm, maar als u niet tevreden bent met uw bestelling, ruilen of retourneren we deze graag.
TWIJFEL OVER UW MAAT OF HEBT U EEN VRAAG OVER DE PASVORM?
Bekijk onze maattabel boven de maatopties op de productpagina. Als u specifieke vragen hebt over de pasvorm van een artikel of maatvoeringsrichtlijnen, stuur ons dan een e-mail voor verdere assistentie op info@consolawear.com
WAT MOET IK DOEN ALS EEN PRODUCT DEFECT OF BESCHADIGD WORDT GELEVERD?
Soms kan een product beschadigd aankomen door problemen met de verzending of productie. Als dit gebeurt, neem dan binnen 3 dagen na de leverdatum contact met ons op via info@consolawear.com , dan lossen we het probleem graag met u op. Houd er rekening mee dat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor schade die na deze periode wordt gemeld.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Maak een foto van het beschadigde of defecte product en van het verzendlabel dat op het pakket is bevestigd.
- Stuur een e-mail naar info@icon-amsterdam.com met de foto van de klacht als bijlage. Vermeld in uw e-mail uw ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
Ons klantenserviceteam zal uw bericht onmiddellijk beoordelen en samen met u zo snel mogelijk een oplossing vinden.
Wij streven ernaar om uw tevredenheid te garanderen en eventuele problemen met uw bestelling op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt.
OPBRENGST
WAT IS UW RETOURBELEID?
Retourperiode
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op, de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.
Retourvoorwaarden
Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen aan ons worden geretourneerd, zodat ze geschikt zijn voor wederverkoop. De labels moeten nog aan het artikel zitten.
Voor items die in de sale zijn gekocht, biedt Consol geen mogelijkheid tot restitutie. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor tegoed in de winkel.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retour verzendkosten
Retourzending is voor uw rekening, als er douanekosten en belastingen worden gemaakt, zijn deze ook voor uw rekening. Verpak en verzend de geretourneerde artikelen naar ons magazijn in Ningbo, China. Als u vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via info@consolawear.com
LET OP:
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, ongewijzigd en in de originele verpakking zitten, met de originele productlabels er nog aan.
Wij accepteren geen artikelen die worden geretourneerd zonder dat u een retouraanvraag heeft ingediend.
De verzekerde verzending van uw bestelling wordt niet gerestitueerd.
HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING?
Eenvoudig retourneren in 3 stappen
Stap 1: Stuur een e-mail naar info@consolawear.com. Daar kunt u de reden van uw retour bespreken en ontvangt u het retourformulier. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de oorspronkelijke koper.
Stap 2: Bestelling indienen
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat, het retouradres is in Ningbo. Zorg ervoor dat u een track and trace code aan het pakket toevoegt. U bent als verzender verantwoordelijk, we willen geen misverstanden.
Stap 3: U ontvangt het aankoopbedrag op uw bankrekening.
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen op uw bankrekening wordt bijgeschreven.
WAAR KAN IK MIJN BESTELNUMMER VINDEN OM MIJN RETOUR TE REGISTREREN?
Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u ontving na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.
WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN BESTELLING BUITEN DE RETOURPERIODE WIL RETOURNEREN?
Denk eraan om uw retourzending binnen de termijn van 14 dagen vóór het verstrijken van de retourtermijn in te leveren. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden.